On est là pour vous aider.

Cliquez sur « Démarrer » depuis la page d'accueil ou rendez-vous sur /signup. Renseignez nom, email, mot de passe. Vous recevez un email de confirmation, cliquez le lien, et vous êtes redirigé pour choisir votre formule.

Une fois connecté, allez dans Menu depuis le dashboard. Créez une catégorie (« Plats », « Boissons »…), puis ajoutez vos plats un par un (nom, description, prix, photo optionnelle). Si vous avez un menu existant en PDF ou Excel, contactez-nous : on peut vous l'importer dans le cadre du plan Installation.

Depuis Tables → bouton « PDF · 1 par page » ou « PDF · 4 par page ». Le PDF inclut le QR + nom du resto + numéro de table. Imprimez sur papier épais (160-220g) ou plastifiez pour une meilleure tenue.

Idéalement au centre, à l'horizontale, en évitant de mettre la nappe ou un menu papier dessus. Vous pouvez aussi utiliser un petit chevalet de table ou un cadre transparent. L'important est que le client puisse scanner sans se contorsionner.

Rien. Talo facture uniquement l'abonnement mensuel (29,99 €). Les frais Stripe (1,5 % + 0,25 € par transaction carte EU) sont prélevés directement par Stripe — c'est ce qu'on appelle des « frais de processeur de paiement ».

Stripe vire automatiquement les fonds collectés tous les 2 à 5 jours ouvrés, selon vos paramètres. Vous pouvez consulter et modifier ce calendrier dans votre dashboard Stripe Express (Paramètres → Paiements clients → bouton « Tableau de bord Stripe »).

Dashboard → Paramètres → carte Abonnement → bouton « Gérer mon abonnement ». Vous arrivez sur le portail Stripe où vous pouvez télécharger toutes vos factures.

Allez sur votre dashboard Stripe Express (Paramètres → bouton « Tableau de bord Stripe »), cherchez le paiement concerné, cliquez « Rembourser ». Le client reçoit le remboursement sous 5 à 10 jours. Pensez à annuler la commande sur Talo aussi (Orders → trois points → Annuler) pour la cohérence des stats.

Stripe analyse chaque transaction. Si un paiement est bloqué, le client en est informé et peut réessayer avec une autre carte. Vous voyez ces incidents dans votre dashboard Stripe (onglet Disputes). Pour les litiges, Stripe demande des preuves (ticket, reçu signé) — contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour répondre.

C'est impossible : (1) la commande s'affiche en temps réel sur le dashboard avec un son, (2) un email vous est envoyé à chaque commande même si le dashboard est fermé, (3) la commande reste visible dans Orders jusqu'à ce que vous la marquiez servie.

Depuis l'app Talo sur iPad/iPhone (recommandé en service) ou depuis le dashboard web. Vous pouvez glisser-déposer la carte de commande entre les colonnes « Nouvelle », « Préparation », « Prête », « Servie ».

Dashboard ou app → Menu → cherchez le plat → toggle « Disponible » à OFF. Il disparaît instantanément du QR client. Quand vous le réactivez, il revient en ligne sans délai.

Dashboard → Paramètres → Équipe → bouton « Ajouter un membre ». Vous saisissez l'email du membre (il doit déjà avoir un compte Talo) et choisissez son rôle (Manager, Service, Cuisine, Lecteur). Chaque rôle a un niveau d'accès différent.

Dashboard → Paramètres → carte Abonnement → bouton « Gérer mon abonnement » → onglet « Annuler l'abonnement ». L'abonnement se termine à la fin de la période en cours, vous gardez accès jusqu'à cette date. Les 14 premiers jours, vous pouvez demander un remboursement intégral à contact@talo-resto.fr.

Vérifiez d'abord que la table est marquée « Active » dans Tables. Si oui, regénérez et réimprimez le QR depuis Tables → PDF. Si le QR scanne mais aboutit à « Restaurant introuvable », c'est que votre restaurant a été désactivé — contactez-nous.

Vérifiez votre dashboard Orders et votre boîte email (y compris Spam). Si la commande n'apparaît nulle part, donnez-nous le créneau précis (date/heure) et nous vérifions côté Stripe + base de données.

Vérifiez d'abord vos dossiers Spam / Promotions. Si toujours rien, vérifiez dans Paramètres que votre email est correct. Pour les utilisateurs Gmail, ajoutez noreply@talo-resto.fr aux contacts pour éviter le tri automatique.

Rafraîchissez la page (Cmd+R ou F5). Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez. Vérifiez aussi votre connexion Internet — Talo a besoin d'une connexion active pour la mise à jour temps réel.